Supprimer votre compte Northy

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette version de cette page est entrée en vigueur à la date indiquée ci-dessus, le jour de sa publication.

D1. Demander la suppression

Dans l’application, ouvrez Profil et choisissez Supprimer le compte. Pour confirmer, tapez votre nom complet et saisissez le code à six chiffres envoyé au courriel du compte. Si ce moyen n’est pas disponible, écrivez à support@northyapp.ca pour que nous examinions votre demande d’une autre façon appropriée.

Sans ouvrir l’application, écrivez à support@northyapp.ca avec l’objet « Supprimer mon compte ». Utilisez le courriel du compte si possible. Si vous avez perdu l’accès, expliquez-le. Nous confirmons la demande et expliquons toute vérification nécessaire.

D2. La période de récupération de 30 jours

Dès que vous confirmez la demande, votre compte est désactivé. L’application Android vous déconnecte ensuite ; l’application iPhone vous garde sur un écran où vous pouvez réactiver le compte ou vous déconnecter. Vos demandes et devis ouverts sont fermés, et les applications cessent d’afficher votre profil dans la recherche de pros.

Pendant les 30 jours suivants, vous pouvez choisir explicitement d’annuler la suppression et de réactiver le compte, avec le bouton Réactiver. Se connecter pendant ces 30 jours affiche seulement cet écran ; cela n’annule pas la suppression. La réactivation ne rétablit pas les demandes ou devis fermés au moment de votre demande.

Après les 30 jours, les renseignements indiqués ci-dessous comme retirés sont supprimés, et les dossiers indiqués comme conservés demeurent. Il s’agit d’une période de récupération, pas d’une promesse que chaque dossier ou chaque copie de sauvegarde disparaît le 30e jour.

D3. Ce que nous supprimons

Après les 30 jours, nous retirons votre profil, vos coordonnées, votre date de naissance et votre connexion ; vos notifications et vos propres reçus de paiement ; vos photos de profil et votre portfolio ; et les messages de vos clavardages. Les analyses de photos liées à votre compte sont supprimées 30 jours après une demande de suppression confirmée ; un registre du résultat de chaque analyse (la catégorie, le titre et la description suggérés, sans la photo) est conservé, y compris après la suppression d’un compte. Les coordonnées d’un dossier de travail signé ou d’un reçu sont distinctes du profil de contact actif.

D4. Ce qui reste

La section P7 de la Politique de confidentialité contient la liste complète. Rien ci-dessous n’a de période de suppression, sauf si elle est indiquée.

• Vos demandes et devis : les demandes et devis ouverts au moment de votre demande sont fermés aussitôt, puis conservés, avec l’adresse de la demande, tout comme vos travaux antérieurs.
• Dossiers de paiement : Stripe conserve ses propres dossiers de chaque débit, transfert et remboursement, et le reçu de l’autre partie pour un travail lui reste. Vos propres reçus sont supprimés.
• Dossiers de travail signés : conservés, y compris la signature et les conditions remplies.
• Contenu des travaux et analyses de photos : les photos du travail, les photos de travail du pro, les photos et fichiers envoyés dans les clavardages, et l’entrée de chaque clavardage dans la boîte de réception, qui garde le titre du travail, les deux noms et le dernier message, sont conservés. Les analyses de photos liées à votre compte sont supprimées 30 jours après une demande de suppression confirmée ; un registre du résultat de chaque analyse (la catégorie, le titre et la description suggérés, sans la photo) est conservé, y compris après la suppression d’un compte. Une photo téléversée pour une analyse jamais utilisée est supprimée après 7 jours.
• Signalements de différend, messages au soutien et dossiers contre les abus : conservés.
• Dossiers d’une atteinte à la confidentialité : lorsque la LPRPDE s’applique, conservés au moins 24 mois après la détermination de l’atteinte, et lorsque la règle du registre québécois s’applique, au moins cinq ans après que nous en avons connaissance.
• Avis et réponses : demeurent publiés et ne sont pas modifiés.
• Copies de sauvegarde : nous conservons une copie de sauvegarde quotidienne de notre base de données pendant 7 jours afin de pouvoir récupérer les données en cas d’erreur ; chaque copie de sauvegarde est supprimée automatiquement après 7 jours. Des données que vous avez supprimées peuvent subsister dans une copie de sauvegarde jusqu’à son expiration, et nous ne restaurons pas une copie de sauvegarde pour ramener des données dont quelqu’un a demandé la suppression. Certains fournisseurs conservent des dossiers distincts pour leurs propres obligations légales.

Après les 30 jours, le nom d’un compte supprimé n’apparaît plus sur ses devis. Les demandes, clavardages, reçus et dossiers de travail signés gardent les noms sous lesquels ils ont été faits. Retirer un nom ne rend pas chaque dossier conservé anonyme. Les dossiers conservés servent seulement à la fin indiquée et leur accès est limité de façon appropriée.

D5. Travaux existants, paiements et droits

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte pendant qu’un travail est réservé ou en cours, ou pendant qu’un paiement, un paiement au pro ou un remboursement qui s’y rattache est encore en traitement ; l’application vous indique pourquoi. Terminez-le ou réglez-le d’abord, ou contactez le soutien. La fermeture n’annule pas automatiquement un contrat accepté et ne décide pas ce qu’une personne doit. Nous expliquons le traitement d’un travail et fournissons un moyen de contacter le soutien pour les dossiers, paiements et remboursements.

L’autre partie peut déjà détenir sa propre copie légale du contrat. La suppression par Northy n’efface pas les copies indépendantes qu’elle conserve légalement. Cela ne justifie pas que Northy conserve indéfiniment tous les renseignements du compte.

Pour l’accès, la correction, le retrait du consentement, les questions de suppression ou une plainte de confidentialité, écrivez à support@northyapp.ca à l’attention de notre responsable de la protection des renseignements personnels. Les exceptions légales de conservation ne retirent pas votre droit de demander ce qui reste et pourquoi. La Politique de confidentialité explique les droits de plainte aux organismes de réglementation.

Qui contacter

Northy est exploitée par DNI Systems, une entreprise individuelle enregistrée en Colombie-Britannique, au Canada. Responsable de la protection des renseignements personnels : joignable au courriel et à l’adresse ci-dessous. Adresse d’affaires, adresse postale et adresse pour les avis : 5307 Victoria Drive #595, Vancouver, BC V5P 3V6, Canada. Téléphone : +1 672-380-9060 (messages texte seulement). Courriel : support@northyapp.ca.

Des versions française et anglaise de cette page sont fournies. Tout droit linguistique prévu par la loi applicable s’applique, dont le droit de se prévaloir de la version la plus favorable.